Politique d'annulation de commande
Nous comprenons qu'il puisse être nécessaire de modifier ou d'annuler une commande après sa validation. La présente Politique d'annulation de commande explique les conditions dans lesquelles une annulation peut être acceptée, la procédure à suivre ainsi que les modalités de remboursement.
Cette politique s'applique à toutes les commandes destinées à une livraison en France.
Elle ne limite en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation française, notamment le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Conditions d'annulation
Commande non expédiée
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation à tout moment.
Après vérification de son statut et à condition qu'elle ne soit pas encore entrée dans le processus d'expédition, nous procéderons à son annulation.
Une fois l'annulation confirmée, un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat.
Commande déjà expédiée
Lorsqu'une commande est déjà entrée dans le processus d'expédition ou a été remise au transporteur, il n'est généralement plus possible de l'annuler.
Cette règle permet d'assurer une gestion efficace des commandes et d'éviter des interruptions dans le processus logistique.
Toutefois, cette impossibilité d'annulation n'affecte pas votre droit de rétractation ni les autres droits prévus par la législation applicable.
Si vous ne souhaitez plus conserver votre achat après son expédition, vous pourrez demander un retour après réception du produit conformément à notre Politique de retour et de remboursement ainsi qu'aux dispositions du Code de la consommation.
Procédure d'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, nous vous invitons à contacter en priorité notre service client par e-mail.
Si nécessaire, vous pouvez également nous joindre par téléphone afin d'obtenir une assistance complémentaire.
Afin de permettre un traitement rapide de votre demande, merci de nous communiquer les informations suivantes :
- votre numéro de commande ;
- un justificatif de paiement, lorsque cela est nécessaire ;
- vos coordonnées de contact ;
- le motif de votre demande d'annulation, dans la mesure du possible.
À réception de votre demande, notre service client vérifiera dans les meilleurs délais le statut de votre commande afin de déterminer si celle-ci peut encore être annulée.
Traitement et remboursement
Chaque demande d'annulation est examinée dès sa réception.
Si votre commande remplit les conditions d'annulation, nous vous informerons rapidement du résultat de notre vérification.
Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès du client.
Nous initierons le remboursement dans les meilleurs délais et, dans tous les cas, au plus tard dans les délais prévus par la législation applicable.
Une fois le remboursement initié, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque, de l'émetteur de votre carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.
Informations importantes
Lorsqu'une commande est déjà en cours de préparation dans notre entrepôt ou a été confiée au transporteur, son annulation peut ne plus être possible.
Si votre demande ne peut pas être acceptée en raison de l'état d'avancement de la commande, notre service client vous accompagnera afin de vous orienter vers la solution la plus adaptée, notamment la procédure de retour après réception du produit lorsque celle-ci est applicable.
Dans certaines situations exceptionnelles, notamment en cas de problème technique, d'anomalie de paiement, d'indisponibilité de stock ou de toute autre circonstance empêchant l'exécution normale de la commande, nous pourrons annuler la commande. Dans ce cas, vous serez informé dans les meilleurs délais et un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Contact
Pour toute question concernant l'annulation d'une commande ou le suivi de votre demande, notre service client est à votre disposition.
E-mail : team@rootedmonta.com
Téléphone : +1 (313) 554-2871
Adresse : 3799 Heritage Pkwy, Dearborn, MI 48124, United States
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.