Politique de retour et d’échange

Politique de retour et de remboursement

Chez Rootedmonta, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat agréable et sereine. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément aux modalités décrites dans la présente politique, applicable à toutes les commandes livrées en France.

Cette politique ne limite en aucun cas les droits reconnus aux consommateurs par la législation française, notamment le droit légal de rétractation ainsi que la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.

Conditions de retour

Nous acceptons les retours de produits, mais nous ne proposons actuellement pas de service d'échange.

En raison de la diversité des modèles, dimensions et finitions de notre gamme de mobilier, toute demande portant sur un autre article devra être effectuée en retournant le produit concerné puis en passant une nouvelle commande.

Une demande de retour peut notamment être présentée lorsque :

  • le produit ne correspond pas à vos attentes ;

  • vous avez changé d'avis après la livraison ;

  • l'article présente un défaut de fabrication ;

  • le produit a été endommagé pendant le transport ;

  • le produit reçu ne correspond pas à celui commandé.

Toute demande doit être transmise dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la réception du colis.

Cette période comprend le délai légal de rétractation de quatorze (14) jours prévu par le Code de la consommation et ne porte pas atteinte aux droits qui en découlent.

Pour être accepté, le produit retourné doit notamment :

  • être restitué dans son état d'origine ;

  • ne pas avoir été utilisé au-delà des vérifications raisonnablement nécessaires pour apprécier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;

  • être complet et accompagné de tous les accessoires éventuellement fournis ;

  • être correctement protégé pour le transport de retour, de préférence dans son emballage d'origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente.

Lorsque la valeur du produit est diminuée en raison d'une manipulation excédant les vérifications autorisées par la loi, une réduction du montant remboursé pourra être appliquée conformément aux dispositions légales applicables.

Produits ne pouvant pas donner lieu à un remboursement

Le remboursement pourra être refusé notamment dans les situations suivantes :

  • le produit a subi des dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'un montage incorrect, d'un accident ou d'une négligence ;

  • certains accessoires ou éléments du produit sont absents ;

  • le produit a été modifié après sa livraison ;

  • la demande est présentée après expiration du délai de retour applicable, sauf disposition légale contraire.

Annulation d'une commande

Avant l'expédition

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client.

Après confirmation de l'annulation, le remboursement intégral sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Après l'expédition

Une fois la commande remise au transporteur, son annulation n'est généralement plus possible.

Si vous ne souhaitez plus conserver le produit, vous pourrez exercer votre droit de rétractation ou demander un retour dans les conditions prévues par la présente politique.

Modalités de remboursement

Un remboursement peut notamment être effectué dans les situations suivantes :

  • annulation d'une commande avant son expédition ;

  • retour accepté conformément aux présentes conditions ;

  • réception d'un produit erroné, défectueux ou endommagé.

Selon les circonstances, le remboursement pourra être total ou, lorsqu'une solution partielle est appropriée et acceptée, limité à une partie du montant payé.

Aucun remboursement ne pourra être accordé si les conditions de retour ne sont pas respectées ou si les dommages sont imputables au client après la livraison.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Étape 1 – Demande de retour

Contactez notre service client par courrier électronique en précisant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.

Étape 2 – Vérification

Nous examinerons votre demande afin de vérifier qu'elle remplit les conditions applicables.

Étape 3 – Instructions de retour

Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons une étiquette de retour électronique accompagnée des instructions nécessaires.

Vous devrez télécharger cette étiquette, l'imprimer puis la fixer sur votre colis avant son expédition.

Nous vous recommandons de ne pas retourner un produit sans avoir obtenu notre autorisation préalable.

Étape 4 – Contrôle et remboursement

À réception du colis, nous procéderons à la vérification du produit retourné.

Lorsque toutes les conditions sont remplies, le remboursement sera initié dans un délai de un (1) à trois (3) jours ouvrables, et au plus tard dans les délais imposés par la réglementation applicable.

Frais de retour

Lorsque le retour résulte d'un changement d'avis ou d'une convenance personnelle, les frais de retour, lorsqu'ils sont applicables et clairement indiqués avant l'achat, pourront être déduits du montant remboursé.

En revanche, aucun frais de retour ne sera facturé lorsque le retour est motivé par :

  • un défaut de fabrication ;

  • un dommage causé pendant le transport ;

  • la réception d'un article incorrect.

L'étiquette de retour est fournie au format électronique. Son téléchargement et son impression restent à la charge du client.

Délais de remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera initié dans un délai de un (1) à trois (3) jours ouvrables.

Dans tous les cas, le remboursement interviendra dans les délais prévus par la législation applicable.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès conclu avec le client.

Le délai nécessaire à l'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire, de l'émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement concerné.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si vous constatez qu'un produit est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez rapidement notre service client en joignant, dans la mesure du possible :

  • votre numéro de commande ;

  • une description détaillée du problème rencontré ;

  • des photographies illustrant clairement le défaut ou les dommages constatés.

Après analyse de votre dossier, nous vous proposerons la solution la plus adaptée, pouvant comprendre, selon les circonstances, une réparation, un remplacement, un remboursement intégral ou un remboursement partiel.

Contact

Pour toute question relative aux retours, aux remboursements ou à l'annulation d'une commande, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : team@rootedmonta.com

Téléphone : +1 (313) 554-2871

Adresse : 3799 Heritage Pkwy, Dearborn, MI 48124, United States

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.