Politique de retour et d’échange

Nous souhaitons que votre expérience d'achat soit simple et satisfaisante. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour dans les conditions décrites ci-dessous. Cette politique s'applique aux commandes livrées en France.

La présente politique n'affecte en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation française, notamment le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation ainsi que la garantie légale de conformité.

Retour

Nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons pas d'échange de produits.

Les collections de mobilier comprennent souvent différentes références, dimensions et finitions. Si vous souhaitez obtenir un autre modèle, une autre taille ou une autre finition, nous vous invitons à retourner l'article concerné puis à passer une nouvelle commande.

Vous pouvez demander un retour dans les situations suivantes :

• le produit ne vous convient pas ;
• vous avez changé d'avis après réception ;
• le produit présente un défaut de fabrication ;
• le produit est arrivé endommagé pendant le transport ;
• vous avez reçu un article différent de celui commandé.

Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception de la commande.

Cette période comprend et n'affecte pas le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation.

Pour être accepté, le produit doit :

• être retourné dans son état d'origine ;
• ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement ;
• être propre, complet et accompagné de tous ses accessoires éventuels ;
• être retourné, dans la mesure du possible, avec son emballage d'origine ou un emballage assurant une protection équivalente.

Si le produit présente une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, une réduction du montant remboursé pourra être appliquée conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Produits non éligibles

Le remboursement pourra être refusé lorsque :

• le produit présente des dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un montage inapproprié, d'un accident ou d'une négligence ;
• des pièces ou accessoires sont manquants ;
• le produit a été modifié après sa livraison ;
• la demande est formulée au-delà du délai de retour applicable, sauf disposition légale contraire.

Annulation de commande

Commande non expédiée

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client.

Une fois l'annulation confirmée, un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Commande déjà expédiée

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée.

Si vous ne souhaitez plus conserver votre achat, vous pourrez exercer votre droit de rétractation ou demander un retour conformément à la présente politique dans les délais applicables.

Conditions de remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

• annulation d'une commande avant son expédition : remboursement intégral ;
• retour accepté conformément à la présente politique : remboursement après réception et vérification du produit ;
• réception d'un article incorrect, défectueux ou endommagé : remboursement total ou, lorsque cela est approprié et accepté par le client, remboursement partiel.

Aucun remboursement ne pourra être accordé pour les produits ne respectant pas les conditions de retour ou présentant des dommages causés après leur livraison.

Procédure de retour

Pour demander un retour :

• Envoyez un e-mail à notre service client en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
• Nous vérifions l'éligibilité de votre demande.
• Si votre retour est accepté, nous vous adressons par e-mail une étiquette de retour électronique ainsi que les instructions nécessaires.
• Vous devrez télécharger et imprimer cette étiquette avant de l'apposer sur le colis.
• Dès réception du produit retourné, nous procédons à son contrôle.
• Si toutes les conditions sont remplies, nous initierons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et, dans tous les cas, au plus tard dans les délais prévus par la législation applicable.

Nous vous recommandons de ne pas retourner un produit sans avoir préalablement reçu nos instructions de retour.

Frais de retour

Lorsque le retour est demandé pour convenance personnelle ou à la suite d'un changement d'avis, les frais de retour, lorsqu'ils sont applicables et clairement indiqués avant l'achat, pourront être déduits du montant remboursé.

En revanche, aucun frais de retour ne sera facturé lorsque le retour résulte :

• d'un défaut de fabrication ;
• d'un dommage survenu pendant le transport ;
• de la réception d'un article incorrect.

L'étiquette de retour est fournie sous format électronique. Le client est responsable de son téléchargement et de son impression.

Délais de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous initierons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Dans tous les cas, le remboursement sera effectué au plus tard dans les délais prévus par la législation applicable.

Le remboursement sera réalisé selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.

Le délai d'apparition des fonds dépend ensuite de la banque, de l'émetteur de la carte bancaire ou du prestataire de paiement.

Produits endommagés ou erronés

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en joignant, dans la mesure du possible :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies montrant clairement le défaut ou les dommages constatés.

Après examen de votre demande, nous vous proposerons la solution la plus appropriée, pouvant inclure un remplacement, une réparation, un remboursement total ou un remboursement partiel lorsque cela est convenu avec vous.

Contact

Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, notre service client est à votre disposition.

E-mail : team@rootedmonta.com

Téléphone : +1 (313) 554-2871

Adresse : 3799 Heritage Pkwy, Dearborn, MI 48124, United States

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.