Politique de livraison

Chez Rootedmonta, nous nous engageons à assurer l'expédition de vos commandes dans les meilleures conditions possibles. Cette Politique de livraison présente les modalités relatives aux zones desservies, aux frais d'expédition, aux délais de traitement et de livraison, ainsi qu'au suivi des commandes.

Les dispositions ci-dessous s'appliquent à toutes les commandes destinées à une adresse située en France.

Zone de livraison

Nos services de livraison couvrent actuellement l'ensemble de la France métropolitaine.

Toute commande comportant une adresse de livraison valide située sur ce territoire peut être traitée conformément aux présentes conditions.

Dans l'hypothèse où certaines contraintes exceptionnelles empêcheraient la livraison dans une zone spécifique, nous prendrons contact avec le client afin d'étudier une solution appropriée.

Frais d'expédition

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande.

Pour toute commande inférieure à 200 €, des frais d'expédition de 20 € sont facturés.
Les commandes d'un montant égal ou supérieur à 200 € bénéficient de la livraison gratuite.

Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation définitive de la commande.

Préparation des commandes

Une fois le paiement confirmé, la commande est intégrée à notre processus logistique.

Le délai habituel de préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Cette période couvre notamment la vérification de la commande, la préparation des articles, leur emballage ainsi que leur remise au transporteur. Elle ne comprend pas le délai de transport jusqu'à l'adresse du destinataire.

Lors de périodes exceptionnellement chargées, un délai supplémentaire avant l'expédition peut être nécessaire.

Heure limite de traitement

Les commandes enregistrées avant 18h00 (heure locale) au cours d'un jour ouvrable sont généralement préparées dès cette même journée.

Les commandes reçues après cette heure sont prises en charge à partir du jour ouvrable suivant.

Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont traitées dès la reprise normale de notre activité.

Expédition et délais de livraison

Les expéditions sont confiées à des transporteurs professionnels reconnus, notamment :

DHL
UPS®
FedEx

Après l'expédition de votre colis, le délai de livraison estimatif est généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrables.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

les conditions climatiques ;
les périodes de forte activité des réseaux logistiques ;
les jours fériés ;
les contrôles réalisés par les transporteurs ;
tout événement exceptionnel susceptible d'affecter l'acheminement des colis.

Sauf circonstances particulières ou accord spécifique conclu avec le client, la livraison sera effectuée au plus tard dans un délai de 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément aux dispositions légales applicables.

Si le délai estimé est dépassé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Suivi de votre commande

Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, un courrier électronique de confirmation d'expédition vous est adressé.

Ce message contient les informations nécessaires pour suivre l'acheminement de votre colis, notamment le numéro de suivi fourni par le transporteur.

En cas d'absence d'informations de suivi, de données inexactes ou d'anomalie concernant votre livraison, notre service client reste disponible pour vous accompagner.

Taxes et formalités douanières

Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables.

Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, celles-ci sont prises en charge avec l'assistance de nos partenaires logistiques.

Pour les commandes expédiées en France, aucun frais supplémentaire, notamment au titre des droits de douane ou des frais de dédouanement, ne sera demandé au moment de la livraison.

Responsabilités relatives à la livraison

Colis perdu ou endommagé

Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis dès sa réception.

Si vous constatez que celui-ci est endommagé ou si vous pensez qu'il a été perdu durant son transport, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais en précisant :

votre numéro de commande ;
une description du problème rencontré ;
des photographies du colis ou des articles concernés, lorsque cela est possible.

Après analyse de votre demande et, si nécessaire, en collaboration avec le transporteur, nous rechercherons la solution la plus adaptée.

Conformément à la réglementation en vigueur, nous demeurons responsables de la bonne exécution de la livraison jusqu'à la remise effective des produits au client.

Si la perte du colis est confirmée par le transporteur, nous organiserons, selon les circonstances, un nouvel envoi ou procéderons au remboursement correspondant.

Modification ou annulation après expédition

Une fois le colis confié au transporteur, toute demande de modification de l'adresse de livraison, de changement des informations d'expédition ou d'annulation de la commande dépend des possibilités offertes par le transporteur.

Si une modification est souhaitée, nous vous invitons à nous contacter sans délai. Nous ferons notre possible pour répondre favorablement à votre demande lorsque cela reste réalisable.

Exactitude des informations de livraison

Le client est tenu de communiquer une adresse complète, exacte et actualisée lors de la validation de sa commande.

En cas d'erreur, d'adresse incomplète ou d'informations incorrectes entraînant un retard, un échec de livraison ou un retour du colis, chaque situation sera examinée individuellement.

Des frais supplémentaires ne pourront être réclamés que lorsqu'ils résultent directement d'informations erronées fournies par le client.

Contact

Pour toute question concernant la préparation, l'expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, notre équipe reste à votre disposition.

E-mail : team@rootedmonta.com

Téléphone : +1 (313) 554-2871

Adresse : 3799 Heritage Pkwy, Dearborn, MI 48124, United States

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.