Politique d’expédition
Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison fiable et transparente de vos commandes. La présente Politique de livraison décrit les conditions d'expédition, les délais estimés, les frais applicables ainsi que les informations utiles concernant le suivi de votre commande.
Cette politique s'applique à toutes les commandes livrées en France.
Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison sur l'ensemble du territoire français.
Toute commande dont l'adresse de livraison est située en France et répond aux conditions de livraison pourra être traitée conformément à la présente politique.
Si certaines contraintes logistiques exceptionnelles rendent une livraison impossible, nous prendrons contact avec vous dans les meilleurs délais afin de proposer une solution adaptée.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande.
- Pour toute commande d'un montant inférieur à 200 €, des frais de livraison de 20 € sont appliqués.
- Les commandes d'un montant égal ou supérieur à 200 € bénéficient de la livraison gratuite.
Les frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de votre commande.
Traitement des commandes
Après validation de votre commande et confirmation du paiement, celle-ci entre dans notre processus de préparation.
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.
Cette période correspond uniquement à la préparation, au contrôle et à l'expédition de la commande. Elle ne comprend pas le temps nécessaire au transport jusqu'à l'adresse de livraison.
En période de forte activité, un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire avant l'expédition.
Heure limite de traitement
Les commandes passées avant 18h00 (heure locale) un jour ouvrable commencent à être traitées le jour même.
Les commandes enregistrées après 18h00 sont prises en charge à partir du jour ouvrable suivant.
Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés sont traitées dès la reprise de notre activité, lors du prochain jour ouvrable.
Méthodes et délais de livraison
Les expéditions sont assurées par des transporteurs reconnus, notamment :
- DHL
- UPS®
- FedEx
Après l'expédition de votre commande, le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 8 jours ouvrables.
Les délais indiqués sont fournis à titre estimatif et peuvent varier en fonction de différents facteurs indépendants de notre volonté, notamment :
- les conditions météorologiques ;
- les périodes de forte activité logistique ;
- les jours fériés ;
- les contrôles opérationnels des transporteurs ;
- tout autre événement exceptionnel susceptible d'affecter le transport.
Dans tous les cas, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours après la conclusion du contrat, sauf accord contraire avec le client ou situation exceptionnelle prévue par la réglementation applicable.
Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec les informations de suivi correspondantes.
Grâce au numéro de suivi communiqué, vous pourrez consulter l'évolution de la livraison directement auprès du transporteur.
Si les informations de suivi ne sont pas disponibles, semblent incorrectes ou si vous constatez une anomalie concernant votre livraison, notre service client reste à votre disposition afin de vous accompagner.
Taxes et dédouanement
Tous les prix affichés sur le site incluent les taxes applicables.
Lorsque cela est nécessaire, les formalités douanières sont prises en charge avec l'assistance de nos partenaires logistiques.
Pour les commandes livrées en France, aucun frais supplémentaire ne sera demandé au client au moment de la réception de la commande, notamment aucun droit de douane ou frais de dédouanement.
Responsabilités liées à la livraison
Colis endommagé ou perdu
Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis lors de sa réception.
Si votre colis est livré endommagé ou si vous pensez qu'il a été perdu pendant le transport, veuillez contacter notre service client dès que possible en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis ou du produit lorsque cela est possible.
Après examen de votre dossier et, si nécessaire, en lien avec le transporteur, nous vous proposerons une solution adaptée.
Nous restons responsables de la bonne livraison de votre commande jusqu'à sa réception par le client conformément à la réglementation applicable.
En cas de perte du colis confirmée par le transporteur, nous procéderons à une nouvelle expédition ou à un remboursement selon la situation.
Modification ou annulation après expédition
Une fois la commande remise au transporteur, toute demande de modification de l'adresse de livraison, de changement des informations de transport ou d'annulation peut être soumise aux limitations imposées par le transporteur.
Si vous souhaitez effectuer une modification, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible. Nous ferons notre maximum pour vous assister lorsque cela reste possible.
Exactitude de l'adresse de livraison
Il appartient au client de fournir une adresse de livraison complète, exacte et à jour au moment de la commande.
En cas d'erreur, d'informations incomplètes ou d'adresse incorrecte entraînant un retard, un échec de livraison ou un retour du colis, la situation sera examinée au cas par cas.
Des frais supplémentaires pourront être appliqués uniquement lorsqu'ils résultent directement d'informations incorrectes fournies par le client lors de la commande.
Contact
Pour toute question concernant la préparation, l'expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, notre service client est à votre disposition.
E-mail : team@rootedmonta.com
Téléphone : +1 (313) 554-2871
Adresse : 3799 Heritage Pkwy, Dearborn, MI 48124, United States
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.